“让师生们从繁琐的办事流程事务中解放出来！”——我院召开2015年在校生满意度调查工作总结会
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新闻网消息（通讯员/质量办 张慧敏 图/朱敬民）为总结2015年我院在校生满意度调查活动的情况，更好地做好满意度调查工作，以服务学生为中心，提高学院各项管理服务工作质量，2016年1月7日下午，我院质量管理办公室在100会议室组织召开了2015年在校生满意度调查总结会。院长石令明、副院长鞠红霞、学院管理顾问陈玉成老师，学生工作处、教务与实训管理处、后勤与资产管理处、保卫处、督导室、质量管理办公室等相关行政部门的领导和老师，系部负责学生工作的科长和辅导员老师，以及参与满意度调查活动获奖的组织、个人和学生代表近170人参加了会议。总结会由质量管理办公室韩霄老师主持。
质量办负责人邱福明从满意度调查的目的、内容和方式；2015年在校生满意度调查的结果和今后服务改进的项目内容；近两年的服务改进成果及2016年重点改进的方向三个方面，对满意度调查工作进行了总结汇报。 -
在校生满意度调查主要围绕学院教学服务、学生日常事务服务、生活服务、素质培养以及学院影响力氛围等方面展开，通过网络在线调查对全体在校学生进行调查。
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2015年在校生参与人数为7255人，总体参与率达到65.78%，学校总体评价满意度为3.70（总分值为5)，比2014年提高了0.13。调查中达到平均满意度的服务类别为素质培养、教学服务和学院影响力氛围，认可度较高的事项为辅导员工作、教师师德师风、教师教学能力和学生综合素质培养等，食堂服务、宿舍服务等有待提高。
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在满意度调查过程中，还收集到6377条服务改进建议。其中学生最期盼改善的服务项目为：提高食堂性价比、食堂卫生质量、增加宿舍配置、延长热水供应时间等。根据满意度调查结果和学院工作实际，提出了学院2016年服务改进的重点在如下几个方面：围绕食堂、宿舍等的生活服务；学生投诉渠道建设、收退费、就业信息发布等的学生日常事务服务；计算机机房设施配置、学习网络资源、实训场所、自习室开放管理等方面的教学服务；学院运动场所开放管理、运动场所设施设备配置等的素质培养服务等。
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石院长和鞠副院长对参与调查获奖的班级及个人分别进行了颁奖，希望更多的教师学生参与到满意度调查工作中来，寻找管理服务更多的改进机会。最后，石院长讲话中指出，学院的管理服务改革虽然在推进过程中遇到了不同程度的困难和问题，但是以教师和学生为中心的服务理念、为师生提供便利的“一站式”服务，将是今后学院服务管理跟踪改进的工作重点，要让教师和学生从繁琐的办事流程事务中都解放出来，不断提升学院的管理服务水平。
自2013年学院引进管理咨询公司以来，学院质量管理办公室联合督导室，组织相关行政职能部门和学生自主管理委员等，深入食堂、校园卫生环境等服务现场监督检查，提出跟踪改进的相关要求；在管理咨询公司的指导下，学院新建了一站式的“学生服务中心”；以图书馆改造、精致化校园环境建设为起点，改善了校园文化环境，开启文化厚校建设工程等等。 -
今后，学院将继续引导教职工树立以顾客为中心的服务理念，提升质量管理水平；继续细化完善服务跟踪改进机制和考核机制，提高服务监督实效，并将满意度调查结果、学生改进需求反馈到各管理与服务部门，统筹作为学院质量管理工作的重点；将以新校区建设为契机，按照先进、一流的标准建设，不断改善学生的生活、学习环境。
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我院召开2015年在校生满意度调查总结会
院长石令明讲话
副院长鞠红霞为获奖者颁奖
学工处处长唐冬雷发言
质量办负责人邱福明介绍满意度调查活动开展情况
学生代表发言
颁发优秀系部组织奖
颁发优秀个人组织奖
颁发优秀班级组织奖
抽奖活动