该中心的值班员大多数是从勤工助学的学生当中选拔出来的，优先录用那些责任心强、语言表达能力强、擅长沟通与交流的同学。上岗前全部都进行过一轮岗前培训，针对存在的问题又及时开展专题培训。这些培训，提高了值班员的业务水平，增强了值班员受理各类事件的处置能力，做到事事有记录、件件有落实、有回访，能及时通过联动处室与联动人进行处理，保证学生反映问题处理的时效性，该中心成立至今，无一起值班员迟到或脱岗现象。
“您好！请问有什么可以帮您？”——5月27日下午，记者到行政办公楼8楼参观了这个面积约8平方米的小办公室，值班员、艺术设计系装潢专业学生唐金丽正忙不迭地接电话、做记录、电话回访，一问一答技术活儿溜熟，真个是伶牙俐齿。据小唐说，今天还没有停过，平均每天接听电话约30个左右，虽然很忙，但能够为同学们解决实际问题，觉得很幸福很充实。

小唐在这儿“工作”一年了，感觉“学生服务快速响应中心”给同学们带来很大方便，绝大部分的问题就在当天或第二天就得到了及时处理。在受理的事件中，报修电话最多，有时，物业公司的维修师傅就会感觉非常忙。

来电显示：责任人处警及时高效

2013年6月17日凌晨三点多钟，汽车工程系一男生被蜈蚣叮咬，情况紧急，“学生服务快速响应中心”值班员接到求助电话后，立即拔打了联动处室学生工作处处长唐冬雷的手机，约20分钟，唐处长就带领相关人员赶到现场进行有效处置。事后，唐处长跟记者说起他这段经历时轻描淡写：“哪怕是深夜、凌晨，只要学生有需求，我们都会在第一时间作出回应，到达现场处理，以保证响应学生全天候的需求。”
曾有位行政部门的职工在一段时间内被学生多次投诉，后经督导室与该部门领导对该职工进行批评教育，强调学院有关纪律，责成其深刻反省，并在事后考察，确证其转变了对学生的服务态度后，此事才算完。
这得益于联动人对学生高度关爱的责任心。该中心筹建期间，制定了“学生服务快速响应中心”值班制度、“学生服务快速响应中心”值班员工作职责、“学生服务快速响应中心联动人电话及责任”等，并将制度及职责细化成流程，为中心以制度促管理规范、高效运转打下基础。

新闻延伸：数字里的故事

把3156110热线电话誉为“校园110”，实不为过。不仅仅因为它的后三位号码是110，更因为它和警务110具有同等的功用—---高效、快速、响应及时，同时，其服务学生的范围却远远大于警务110，不仅是报警可以打这个电话，报修、咨询、投诉、求助等学生遇到的各种问题都可以打这个电话，相当于一个总机，值班员在接到电话受理事件后，分清所述事项属于哪类，该哪个部门处理，即将事项交由联动部门联动人处理。
设置这个电话的初衷，就是为了让学生在学习生活中碰到难题时，多一个投诉和解决疑难杂症的渠道，更好地为学生服务。而今，中心成立一年来，共受理事项1227起，其中报修1017起，咨询63起，求助72起，投诉40起，其他35起。
数字显示，要求报修的事项多达90%以上，说明学生宿舍的设备设施有待进一步维护、检查或添加、更新；或者维修人员在技术水平上要更精进；学生们在使用公物时应当像使用自己的私人物品一样爱惜，以延长公共设施的使用寿命等等。对于，“学生服务快速响应中心”受理的较大的问题，需要部门整改的，督导室通过每周的教学行政工作督导通报和学院CRP系统下发督查督办通知单，责成相关部门整改。如检查、更新或添加学生活动区的设备设施，以方便学生的学习生活无烦忧，达到从职能部门的管理和互相协作上，更好服务学生的目的。
值得大家注意的是，投诉的情况虽然只有40起，但也告诫和提醒我们的每一位教职工，要加强工作责任心，教职工的口碑也可侧面反映学校的口碑，教职工的形象也可侧面映衬学校的形象。每一位教职工既是教育的管理者，也是面向学生的服务者，更是一个个移动的形象代表，因此，每一位教职工要强化“人人都是柳职形象”的主人翁意识，勤勉自省，严于律已，因稍有不慎，就会招来不必要的投诉，影响自己的工作和生活。

目的：以服务学生为根本

实际上，此项工作得以管道畅通，得益于减少中间环节，监管到位，奖罚分明的机制体制。“学生服务快速响应中心”成立以前，学生有问题是报到宿管阿姨处，然后维修人员去宿管阿姨处看了登记后再去维修，学生的问题常常不能得到及时解决。而现在学生有问题是直接报到“学生服务快速响应中心”，监管部门是督导室，从而使问题得到高效快速的解决。根据校园110统计的数据来看，知道并使用该电话的同学占了大多数，能够通过拨打“学生服务快速响应中心”24小时热线电话3156110来快速解决学生实际问题要比没有这个平台来得更方便、更快捷。
“学生服务快速响应中心”成立一年来，从刚开始同学们不了解，到现在已成为同学反映问题的快捷方式，学生的利益诉求有了一个开放沟通的平台，权益得到了很好的维护，学院的综合管理水平得到了有效提高。下一步，随着学院管理体制改革的深化以及学院机构设置的调整，学院将构建起一整套更加完善的服务学生体系，“学生服务快速响应中心”将在更高的平台上服务学生，发挥更大的作用。