新闻网通讯：（记者 崔智慧 摄影 朱敬民）“要把学生当成自己的家人一样去关心，及时帮助他们解决困难。”院长石令明在学生生活条件改善专项会议上的一句话，不仅表达了对学生的爱，更是对我院学生工作者提出了殷切的期望。高校学生工作者历来扮演着双面的角色，不仅要做好学生的管理者，更要做好学生的服务者。如何在这两者间找到一个平衡点，更好地帮助学生成长、成才，已经越来越成为了高校学生工作者需要思考的问题，学生服务工作也越来越得到高校学生管理部门的重视。近年来，本着“以学生为本，一切为了学生，为了学生的一切”的宗旨，在贯彻落实 “群众路线教育实践活动”中，我院学生工作相关部门在服务学生方面做了诸多有益的尝试，并取得了显著的效果。

全方位了解学生 全天候服务学生

“服务做到位了，管理就会更轻松！”学生工作处处长唐冬雷一句脱口而出的感悟道出了我院学生工作的真谛。学生工作部门在服务学生工作中努力做到全方位了解学生，全天候服务学生，赢得了学生的赞誉。
一是召开学生生活条件改善专项工作会议，与学生零距离接触。为了更广泛、更有针对性地了解学生诉求，学生工作处先后组织开展全院学生调研，通过调查问卷、系学生座谈会，收集学生在校学习、生活、活动方面的需求。组织召开研讨会，分析调查材料，归纳、整理学生意见，提出合理需求和建议。针对调研提出的问题，成立改善学生生活条件专项工作领导小组，组织召开改善学生生活条件专项工作会议，针对归纳出的关于热水、开水、食堂等30多个具体问题进行了讨论，并由分管部门拿出整改方案和时间表。据了解，改善学生生活条件专项工作会议召开后，全院各相关部门全面、积极落实各项整改任务，截至目前，绝大多数问题已得到妥善解决。
二是启用CRP校园信息化系统，驶入学生管理高速路。“应用CRP学生系统不仅有助于学生进行自我管理，还便于学生管理部门收集学生的个人信息，随时为学生答疑解惑。”唐冬雷处长介绍道。据记者了解，CRP学生版块启用以来，仅唐处长个人就收到了学生通过CRP “有问必答”版块向他提出的几十个问题：“老师你好，我想问一下，我开学的时候把户口转到了这里，我现在想去办身份证要怎么做？”、 “我的校园卡前段时间掉了，现在办理了一张新卡，但是现在宿舍卫生间的热水用不了，要去哪里去激活呢？”、“请问关于那个专本连读，只要考过8门考试的就可以在两年后一起拿到本科毕业证的是什么情况？可以详细解答一下吗？”.......针对同学们提出的五花八门的问题，唐处长都一一在系统中做了详细的解答。
三是成立“学生服务快速响应中心”，全天候响应学生报警。今年5月，学院成立“学生服务快速响应中心” ，该中心主要依托学院CRP系统，并通过在院内设置30部可免费拨打的“3156110”24小时值班电话，及时受理学生的报警、报修、咨询、投诉或其他求助等各方面问题。截至9月30日，该中心共受理事项193起，其中报修121起、咨询19起、求助28起、投诉21起、其他4起，且所有受理事项均得到了妥善处理，通过走访，学生满意度较高。
“哪怕是深夜、凌晨，只要学生有需求，我们会第一时间作出回应，到达现场进行处理，保障学生需求的全天候响应。”唐冬雷处长曾经凌晨两点到现场处理汽车工程系某男生报警被蜈蚣叮咬的亲身经历最有力地印证了“校园110”绝非形同虚设。

关爱使温暖无处不在

“学长，学姐，你们的热情服务让我感觉很亲切，就像在家里一样。明年，我也要学习你们，为我院迎来更多的学弟，学妹。”本学期迎新首日，一名财经与物流管理系的大一新生在报到现场感慨万千。快捷、细致、温暖的迎新服务已然成为了历年来学院开学季最亮丽的风景线。
从录取新生开始到整个新生入学接待和入学教育，无不体现了学生工作部门的细致入微。新生录取通知书中有了更温馨、详细的入学指南，招生就业处、学生工作处咨询服务电话放假期间始终畅通，学院电视台“天锐”工作室有了新生交友和咨询网络平台，财务处为简化学生交费、办理校园卡手续设计出了最佳流程，准备了充足人员和窗口，后勤与资产管理处为新生食宿做了充足准备，各系部为迎接新生组织了大批志愿者，每个新生都有一个以上志愿者引导办理手续，保证了新生报到工作方便、快捷、贴心，得到了新生及新生家长们的一致好评。
家庭经济困难学生是在校学生的重要群体，为了关心关爱贫困生的学习和生活，学生工作处重点抓好“三早、三多”，即资助政策早宣传，贷款流程早告知，资助热线早开通，贫困生心理多沟通，贫困生状况多调研，资助项目多开发等，努力做到人性化服务贫困学生。仅2013年迎新期间，学院共为91名新生办理了缓交学费28.14万元，为特困生准备了200套生活行李给予免费发放，有171名家庭经济困难学生通过“绿色通道”办理入学。
资助政策就像阳光，除了能给植物提供生存所需的光合作用的条件外，还能促进其生长。学院2006级汽车检测与维修技术专业的来自甘肃兰州一个小县城的李鹏鹏同学的故事就最好的诠释了这句话。2008年，家庭贫困的李鹏鹏申请到了“国家励志奖学金”，获得了5000元的奖学金。学费有了着落，这让他更加勤奋工作，努力学习，在校期间获得了“柳州市优秀学生干部”、“柳职院优秀团干”、“柳职院三好学生”等荣誉称号。毕业后，他凭着扎实的理论基础和丰富的实践经验以及较强的工作能力进入了柳州鑫广达博骏汽车销售服务有限公司，从一名普通的汽车销售顾问开始，一步一个脚印、踏踏实实的做事，第二年就被公司任命为“展厅销售经理”。就是这样一名不服输、不气馁、懂感恩、知进取的贫困生，在资助政策的帮助下，完成了学业，并成为一个对家庭和公司有支持力量，对社会有服务能力的人。

为学生打造一个温馨家园

学生是学校的主体，为学生打造一个温馨舒适的生活环境，让他们可以全身心的投入学习也成为学院重点推进的工作。近年来，我院以创建标准化学生公寓为契机，不断探索和实践，努力打造文明安全的育人环境。
2011年12月，我院有2栋学生公寓一次性通过评估验收，被评为广西高校“标准化学生公寓”。2013年5月，我院又有6栋学生公寓被评为广西高校“标准化学生公寓”。按照“制度化、规范化、标准化”原则，学院先后投入500多万元，对学生公寓的配置进行了更新，按标准改善住宿条件。学院在每个学生公寓小区安装了安防监控系统，全天24小时对宿舍进行监控，有力保证学生校园安全。针对今年暑期全国热议的学生公寓“酷暑难挡”的问题，后勤与资产管理处还利用暑假改造了一栋空调宿舍，试点推出空调公寓，且一经推出就被学生预订一空。
　　 今年暑假期间，后勤与资产管理处重点围绕我院东校区学生宿舍楼、教学楼的维修、改造及各项教学、生活设施设备的配备；节能改造专项工作；山体基础设施改扩建工程；职教园新校区前期建设等开展了一系列环境改造工作，总投资近200万元，有力保障了3000多名新生的顺利入住，为他们营造了一个温馨家园。
同时，为了彻底解决同学们普遍反映的原学院合作公司的宿舍热水供应设备老化导致水量和水温不稳定的问题，后勤与资产管理处经过大量的市场调研，由学院承担相应的损失提前终止了与原公司的合作，并于8月底与桂林某能源科技公司签订了新的合作协议，该公司拟投资650万元为我院所有的学生宿舍更换更先进的热水供应系统。“所有学生宿舍楼的热水供应设备安装将于11月15前全部完成，届时不仅学生淋浴的水量和水温可以保证，而且能够满足17：30---22:30不间断供水。”后勤与资产管理处黄志强处长兴奋地告诉记者。
“这学期学院食堂不仅焕然一新，服务和味道也很不错哦！”许多老生本学期是这样评价学院食堂的。正所谓“民以食为天”，学校伙食的质量、卫生、价格等历来是大学生们最关注的问题，也是后勤服务部门的工作重点。暑期，后勤与资产管理处完成了学院3个食堂的重新招标工作，并对其进行严格的管理和监控。后勤与资产管理处的伍柳副处长介绍说，经过一段时间的营业，学生就餐率有了明显提升。 “为了方便学生，学院食堂的米粉要比外面便宜5毛钱，食堂还专门为家庭经济困难的学生开设了经济窗。”说起这些关爱学生的小举措，伍柳副处长如数家珍。

让辅导员成为学生的良师益友

在学生几年的大学时光里，班级辅导员应该是一直伴随他们成长的最亲密的师长。培养一批数量充实、结构优化的辅导员队伍是学院近年来提升学生工作水平的重要举措。在为学生做好服务工作的道路上，学院辅导员队伍中也涌现出了一批先进典型人物，他们不仅是学生的好老师，更成为了学生的好朋友，是学院服务学生工作队伍中不可或缺的一部分。

被学生们亲切地称为“贵哥”的环境与食品工程系辅导员陈富贵老师是柳职院的“元老级”辅导员，自2008年9月到柳职院担任专职辅导员的5个春秋里，他累计带了27个班级的800多名学生。汽车工程系学生专职辅导员黄碧莹老师则特别擅长与学生谈心，她允许学生自由选择谈话的时间，谈话的地点，谈话的主题。在她看来，与学生的访谈绝不是老师单纯的说教，而是师生之间的心灵沟通。2011年度全区高校优秀辅导员提名奖获得者、财经与物流管理系辅导员陈卉老师曾说：“我最大的骄傲不是学生获得了什么奖，不是班级获得了什么奖，更不是自己获得了什么奖，而是我的学生离校后能更快的适应这个社会。”
如果世界是一间小屋，那么关爱就是这小屋中开着的一扇窗。高校学生服务工作是责任重大的，是任重道远的，因为只有关爱学生、给学生家一般的温暖，才能更有助于我们管理学生、教育学生，帮助他们成长成才。
第八届中国大学生创业计划竞赛“网络虚拟运营”专项竞赛一等奖、第四届全国大学生企业经营管理沙盘模拟大赛物流沙盘项目全国总决赛一等奖、第七届全国信息技术应用水平大赛决赛个人赛“三维动画设计”项目一等奖.......在记者看来，柳职院学生们一个个辉煌荣誉的取得就是对学院服务工作的最好回报。正如党委书记朱伟才在2013级新生代表座谈会上对新生寄语时所说：“希望同学们努力学习，将来可以在学院的历史中写下灿烂的一笔。”

学院食堂焕然一新

“校园110”全天候响应学生“报警”